chatbots de menu, aqueles que pedem para o cliente “digitar 1”, nunca fizeram sucesso entre manicures e cabeleireiras. A relação com a cliente é pessoal, e uma resposta engessada soa fria. O Gestia, aplicativo brasileiro lançado em gestia.app.br, aposta no caminho oposto: uma assistente de inteligência artificial que conversa no tom da própria profissional.
Aprende com as conversas
De acordo com o site do aplicativo, o assistente lê as conversas do WhatsApp e aprende como a dona do negócio escreve: os emojis, as expressões e até o “amiga” no começo da frase. Depois disso, passa a responder em primeira pessoa. Quem preferir começar devagar pode ligar só a resposta sobre horários e cuidar do resto pessoalmente.
| Chatbot de menu | Gestia | |
|---|---|---|
| Primeira resposta | “Digite 1 para agendar, 2 para preços” | “Oii, amiga! Amanhã tenho 10h, 14h e 16h30 livres pra pé e mão” |
| Linguagem | Fixa, igual para todos | Imita o tom da profissional |
| Pedido fora do roteiro | Trava ou repete o menu | Entende frases como “dá pra encaixar a Bia depois do almoço?” |
| Agenda | Normalmente separada | Marca direto, só em horário livre |
Além de conversar, o Gestia marca o atendimento na agenda, manda link de pagamento do sinal por Pix ou cartão e avisa a cliente quando o horário é confirmado ou cancelado. Tudo é acompanhado por um painel feito para o celular.
Sem trocar de número
A conexão é feita pelo recurso “Aparelhos conectados”, o mesmo do WhatsApp Web, digitando um código. Não é preciso instalar nada nem trocar de número. O passo a passo está na seção como funciona do site.
O próprio Gestia avisa que não usa a API oficial do WhatsApp e que existe um risco pequeno de o aplicativo restringir números com uso fora do normal. Por isso, o assistente só responde quem escreveu primeiro, espaça as mensagens e nunca faz disparos em massa. Os avisos estão reunidos nas perguntas frequentes.
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O teste é gratuito por 7 dias, sem cartão. Para quem ainda está organizando o negócio, o blog do Gestia reúne guias como WhatsApp para manicure e como responder clientes no WhatsApp mais rápido.
Fonte: Gestia (gestia.app.br)