Uma falha global nos serviços da Microsoft já afeta usuários em pelo menos 74 países e territórios. A interrupção começou na tarde de quinta-feira (12) e já dura mais de 18 horas. O apagão da Microsoft atinge ferramentas como Outlook, Teams e Copilot, além de SharePoint, Microsoft Defender, Planner, To Do, Intune, Microsoft Purview e Power BI. A empresa descarta ataque hacker.
Segundo a Microsoft, o problema foi causado por uma sobrecarga em um processo essencial dos servidores. Alguns equipamentos ficaram indisponíveis de forma inesperada, e o volume de acessos migrou para os sistemas remanescentes, gerando falhas em cascata. As primeiras tentativas de correção não funcionaram como o esperado, e a empresa segue trabalhando para restabelecer os serviços.
O que segue fora do ar e o que já voltou
Até a manhã desta sexta-feira (13), a Microsoft relatava avanços na recuperação, com melhorias em regiões da Europa, América do Norte e Ásia, mas ainda sem prazo para normalização total. A companhia informou que identificou “resultados positivos” e um “sucesso marginal” nos procedimentos de correção, segundo o Estado de Minas.
Entre as ferramentas afetadas estão:
- Outlook (Exchange Online), com dificuldades para enviar e receber e-mails, acessar caixas de entrada e conectar contas corporativas;
- Microsoft Teams, com instabilidade em reuniões e mensagens;
- Copilot, assistente de inteligência artificial da Microsoft;
- SharePoint, Microsoft Defender, Planner, To Do e Intune;
- Microsoft Purview, para classificação de dados e prevenção de vazamentos;
- Power BI, com problemas para exportar relatórios com rótulos de sensibilidade em PDF;
- Microsoft Store, OneDrive e Azure, segundo a Tribuna de Jundiaí.
As falhas atingem tanto a versão web quanto os aplicativos para computadores e celulares Android e iOS.
Impactos pelo mundo
Os efeitos da pane ultrapassaram o ambiente corporativo e atingiram governos, empresas aéreas e instituições de saúde. No Japão, repartições públicas precisaram recorrer a documentos em papel para manter atividades. Em Cingapura, sistemas de órgãos públicos também sofreram impactos. Na Austrália, a agência de inteligência e a Polícia Federal registraram problemas. Nas Filipinas, a interrupção atingiu serviços de comunicação ligados ao Supremo Tribunal.
As companhias aéreas Akasa Air, Air India e IndiGo relataram falhas nos canais de atendimento por e-mail, com atrasos nos retornos, mas sem cancelamentos de voos. Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores confirmou dificuldades para receber mensagens eletrônicas, afetando embaixadas, consulados e escritórios de representação do país. Nos Estados Unidos, prefeituras também foram afetadas, de acordo com o Olhar Digital.
Em países da Ásia, os usuários ficaram sem acesso aos serviços de e-mail durante todo o horário comercial desta sexta-feira (13). A situação levou algumas multinacionais da região a dar a manhã de folga aos funcionários, segundo o Canaltech.
OpenAI e Anthropic também sentem o impacto
O apagão atingiu empresas de inteligência artificial que dependem da infraestrutura da Microsoft. A OpenAI informou que investiga problemas de conexão com serviços da Microsoft, que prejudicaram o funcionamento de algumas de suas ferramentas. A Anthropic também relatou instabilidade em serviços ligados à plataforma.
O episódio evidencia a dependência de diversas empresas dos mesmos fornecedores de tecnologia. Quando uma grande infraestrutura apresenta problemas, os efeitos podem alcançar serviços que parecem não ter ligação direta entre si, como plataformas de computação em nuvem, armazenamento e autenticação.
Reclamações e investigação
Os primeiros relatos surgiram na tarde de quinta-feira (12). O Downdetector, plataforma que reúne reclamações de usuários, registrou 2.838 notificações por volta das 15h19. Após uma primeira tentativa de correção, os relatos voltaram a crescer na manhã desta sexta-feira: foram 88 notificações às 6h34 e 294 às 8h34. Entre as principais queixas estão dificuldades para enviar e receber e-mails, abrir caixas de entrada e conectar contas corporativas.
A Microsoft afirmou que não encontrou sinais de ataque hacker. Charles Lamanna, vice-presidente executivo do Copilot, declarou em publicação na rede social X: “continuaremos a compartilhar mais informações assim que as tivermos e, por enquanto, posso confirmar que não há indícios de que isso seja resultado de atividade maliciosa ou cibernética”.
A empresa também informou que ainda não identificou alterações recentes que expliquem a origem da sobrecarga e prometeu divulgar um relatório pós-incidente com mais detalhes sobre as causas e as medidas adotadas para evitar novos problemas. As equipes técnicas trabalham no isolamento de partes da infraestrutura, na reinicialização dos componentes e na retomada gradual do tráfego. Outra possibilidade em análise é separar o tráfego por região, permitindo que as áreas afetadas se recuperem de maneira independente.
Até o momento, não há previsão para a normalização completa dos serviços. A Microsoft orienta os usuários a acompanhar as atualizações em seus canais oficiais.
Com informações de CM7 Brasil, Canaltech, Tribuna de Jundiaí, Olhar Digital e Jornal Estado de Minas.